
Insieme per promuovere l’eccellenza dei processi ITSM e l’evoluzione dell’Enterprise Service Management in Italia
Milano, 17 giugno 2024 – S2E, società di consulenza che opera in ambito business technology a supporto della trasformazione digitale delle organizzazioni, annuncia la nuova partnership con HaloITSM, azienda leader nella gestione dei servizi ITSM (IT Service Management) ed ESM (Enterprise Service Management).
HaloITSM è una soluzione completa e basata su framework ITIL, trasforma l’inefficienza operativa in moderni ed intuitivi work-flow guidati dall’innovazione e soddisfa le esigenze di un mercato in evoluzione costante. E’ una soluzione software con potenti funzionalità di gestione degli incidenti, dei cambiamenti, delle richieste di servizio, gestione degli asset e monitoraggio degli SLA. L’evoluzione verso processi di Enterprise Service Management permette di centralizzare i flussi di lavoro dei diversi reparti, oltre a quello IT, in un’unica piattaforma ovvero estendendo le funzioni e la comunicazione tra i reparti HR, Facilities e Payroll. HaloITSM è ideale per qualsiasi organizzazione che è alla ricerca di una soluzione con funzioni di multicanalità, intuitive e funzionali.
“Siamo estremamente soddisfatti della collaborazione con HALO ITSM, una soluzione riconosciuta da Gartner, come una delle migliori sul mercato e che si è distinta come ‘Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2023’* per la sua eccellenza, poiché riconosciuto come soluzione altamente apprezzata dai clienti”, commenta Mario Cubello, Business Line Manager Managed Services S2E. “Questa partnership ha l’importante scopo di evangelizzare soluzioni e processi ITSM, ma anche ESM perché in Italia hanno ancora ampio margine di sviluppo e divulgazione. Inoltre, HALO ITSM si propone come soluzione future-ready in grado di supportare e configurare framework innovativi come l’Intelligent Swarming Model, offrendo così soluzioni all’avanguardia per il mercato italiano. S2E è il primo partner HALO ITSM in Italia e si pone lo scopo di diventare un centro d’eccellenza per il supporto e lo sviluppo delle soluzioni anche a livello EMEA”.
HaloITSM è una soluzione disponibile sia in Cloud che on-premise. La piattaforma all-inclusive favorisce una gestione efficiente dei ticket che consente un’erogazione di servizi di alto livello.
Funzionalità principali:
- Gestione incidenti: HaloITSM offre la possibilità di monitorare differenti tipi di richieste personali in conformità agli standard ITIL per il servizio assistenza. L’obiettivo principale consiste nel riportare tempestivamente le procedure ed i servizi alle impostazioni iniziali minimizzando le possibili conseguenze che potrebbero influenzare le operazioni aziendali, assicurando e garantendo un’eccellente qualità ed accessibilità dei servizi.
- Gestione problemi: il software supervisiona le richieste di incidenti ripetuti e quindi segnalati come problemi, gestendo e risolvendo in maniera efficiente tutti i danni all’organizzazione provocati da errori all’interno del settore IT ed evita la ricorrenza di incidenti relativi a simili errori.
- Gestione dei cambiamenti: HaloITSM offre la possibilità di gestire tutti i tipi di richieste, attenendosi agli standard ITIL con l’obiettivo di definire processi e procedure per una gestione dei cambiamenti più efficiente.
- Gestione della configurazione (CMDB): si focalizza principalmente sulla cura delle informazioni e delle relazioni tra le risorse per garantire un’ottima qualità dei servizi. Dalla gestione e tracciabilità di ogni aspetto della configurazione, per tutta la sua durata, all’individuazione, progettazione fino al controllo e alla gestione delle modifiche.
- Catalogo Servizi ITIL: il catalogo consente di rendere i clienti partecipi dei servizi offerti attraverso l’invio di informazioni sullo stato e tutti i dati relativi ad un particolare servizio, sia per tutti i team o solo per un numero ristretto, con la possibilità di scegliere se rendere i dati visibili al cliente o solo al proprio reparto.
- Gestione della Knowledge Base: condivisione efficiente delle informazioni all’interno dell’azienda. HaloITSM offre la possibilità di aggiungere suggerimenti una volta che il ticket è stato generato, utilizzando descrizione, dettagli, e risoluzione.
*(fonte Gartner)
S2E | Solutions to Enterprises
S2E| Solutions to Enterprises è una società di consulenza in ambito business technology 100% italiana. Fondata nel 2008, ha sede principale a Milano ed uffici a Roma, Lecce – dove recentemente S2E ha aperto il suo centro di R&D – e Tel Aviv (Israele). Ad oggi può contare su oltre 420 persone, di cui 360 professionisti operativi sulle tematiche IT. Facendo dell’innovazione e del continuo scouting di nuove tecnologie il proprio punto di forza, S2E riprogetta, personalizza e sviluppa soluzioni in ambito intelligenza artificiale, data solutions, cybersecurity, hyperautomation e robotic process automation, data center, network, entreprise mobility, application maintenance, legacy modernization, cloud computing, servizi di consulenza e professionali. Si tratta di soluzioni in grado di aiutare la trasformazione digitale delle organizzazioni, in particolare quelle operanti nel settore bancario, assicurativo, retail, energy&oil, telco, utility e fashion e pubblica amministrazione. S2E è un’azienda attenta alle pari opportunità. Celebriamo la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutti i dipendenti. La continua ricerca delle migliori nuove tecnologie e la forte attenzione alla persona sono i driver che guidano S2E: da sempre in S2E la persona è al centro. Per saperne di più www.solutions2enterprises.com
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